(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“別樣海外購”涉嫌虛假宣傳，強買強賣，拒絕提供售后服務。（詳見網經社專題：http://m.99poke.cn/zt/bykchf）
7月27日，陜西省的陳女士向電訴寶反映，其于2023年8月21日在別樣海外購購買了一款Coach波士頓包包，經陳女士與其同事的正品包對比后發(fā)現(xiàn)該包為假貨，但別樣海外購平臺仍堅稱其自鑒結果為“正品”，并拒絕承擔任何售后服務責任，涉嫌銷售假貨侵害消費者權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，法定代表人為吳欣，注冊地址為上海市。別樣海外購APP自稱由美國硅谷BorderX Lab公司開發(fā)，直接對接時尚帝國 —— 紐約第五大道上的奢侈品百貨公司及時尚品牌，為國內消費者提供一站式的海外購體驗，是國內第一款融合了所有美國紐約第五大道中高端品牌的海外直購APP。
根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域中的進口電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，別樣排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、寺庫、中免日上、識季、考拉海購、海淘免稅店等類似平臺投訴。
【案例一】別樣APP被指取消訂單流程存缺陷 用戶誤購尺碼后遭遇無法退單困境
6月29日，廣西省的盧先生向“電訴寶”投訴稱，他于6月28日晚在別樣購買了一條Joe的牛仔褲，事后去Joe官網查詢男褲尺碼表發(fā)現(xiàn)下錯尺碼，此時想返回別樣APP取消訂單，發(fā)現(xiàn)下單以后哪怕拼單未拼成也無法取消。查詢APP內取消訂單教程，發(fā)現(xiàn)APP內無自主中斷拼單且取消訂單相關描述模糊與實際操作流程不符。下單時也沒有明顯提示不可取消訂單，涉及強買強賣。
【案例二】用戶投訴別樣平臺手表功能虛假宣傳 商品描述與實際功能嚴重不符拒退貨
5月2日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，他于4月16日在別樣購買手表一塊，到貨后發(fā)現(xiàn)商品描述與實物嚴重不符。平臺客服推諉不予解決退款問題。商品描述中未提及表盤上三個小針為裝飾圖案不能使用，未提及表冠上下兩個調節(jié)按鍵為裝飾不能正常使用。聯(lián)系官方客服提出問題客服回答一切正常，提出賠償貨款退貨被拒絕。平臺輸入訴求文字時一直閃退，購物時卻無此問題。平臺不能實事求是解決問題，一直推諉說沒有質量問題，拒絕退款或賠償。
【案例三】別樣APP售后服務缺位 消費者愿承擔運費退貨仍遭平臺拒絕
3月8日，廣東省的官先生向“電訴寶”投訴稱，他于2月13日在別樣的Reason Clothing店鋪購買了3件衣服。 3月6日收到商品，第一時間就打開試了一下衣服，衣服碼數(shù)偏小（因為以前買的美版衣服尺碼都偏大）就想申請退換貨。 店鋪商家拒絕了退貨申請。于是馬上聯(lián)系了平臺客服，并主動提出可以補運費退貨，或者給出其他的解決方案。 平臺以“你應該買之前看清楚尺碼”、“抱歉，不可以呢”、“店家不支持”等理由推諉，未給予任何解決方案，涉嫌強買強賣。
【案例四】用戶投訴別樣海外購拒退差價 平臺無保價服務被指霸王條款
2024年12月19日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她于2024年11月26日在別樣海外購平臺購買了MK的三個包，于2024年12月19日才收到商品，現(xiàn)在別樣海外購平臺出現(xiàn)了差價太多的問題，三個包的價格都差很多，故與平臺聯(lián)系，客服表示沒有保價服務，不予取消訂單并退差價，態(tài)度極其惡劣，該平臺一直霸王條款，侵害了消費者權益。
【案例五】別樣平臺被指"霸王條款" 消費者下單顏色選錯即發(fā)貨，退換無門陷困境
2024年11月23日，四川省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2024年11月22日在別樣購買了兩個MK的包，到貨后發(fā)現(xiàn)選錯顏色，想取消訂單重新下單，下單后立即反饋給了客服，客服說嘗試取消，結果第二天商家就發(fā)貨了，既無法取消訂單也無法退換貨，涉嫌霸王條款，且客服并未給予任何解決方案。
11月5日至10日，第八屆“進博會”舉辦，海量全球好物正通過跨境電商平臺加速涌入國內市場。在此背景下，為凈化網絡消費環(huán)境、保障消費者合法權益，推動進口消費市場健康有序發(fā)展，“一帶一路TOP10影響力社會智庫”“中國跨境電商50人論壇”副秘書長單位網經社電子商務研究中心聯(lián)合國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“安心買全球 跨境購無憂”專項調查行動。（詳見#網經社 專題：http://m.99poke.cn/zt/25jbh/）
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
